Por Elizabeth Rivera
Del 15 al 18 de noviembre se llevó a cabo la decimocuarta edición de la campaña “El Buen Fin”. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reportó que en Jalisco, se contabilizaron 40 quejas, de las cuales 12 fueron atribuibles a cancelaciones de compra. A nivel nacional, la Ciudad de México fue la entidad con el mayor número de reclamos.
A escala nacional la Profeco reportó que se registraron 493 quejas, destacando que 120 de ellas fueron por cancelación de compra y que asesoró a 16,213 personas durante este periodo.
Las inconformidades no solo se limitaron a cancelaciones; otros motivos incluyeron el incumplimiento de precios anunciados, ofertas no respetadas y negativas a la entrega de productos.
Profeco concilió en 313 de las quejas en el momento y aseguró que los afectados pudieran recuperar su dinero o recibir el artículo adquirido. En total, se logró un monto de un millón 908 mil 128 pesos a favor de los consumidores. A pesar del cierre del evento, las autoridades han garantizado la continuación de la atención a futuras inconformidades que puedan surgir, invitando a los proveedores a mantener un diálogo y cumplir con los derechos de los consumidores.
Escalante Ruiz destacó la importancia de que los consumidores tengan a su disposición canales de comunicación como el Teléfono del Consumidor, que en el caso de Jalisco es el 33 3616 9779 y en las redes sociales en la cuenta @AtencionProfeco y en el correo denunciasprofeco@profeco.gob.mx para presentar sus quejas, aseguraron que Profeco permanecerá vigilante ante el cumplimiento de las normativas en la postventa.