por Haremy Reyes
La mayor parte de las quejas que recibió la oficina de Defensa del Consumidor en Guadalajara este año fueron en contra de servicios turísticos con 646, le siguen tiendas departamentales con 452 y en tercer lugar las telecomunicaciones con 234, detalló su titular, Marco Antonio Romero.
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“Las principales quejas en general son del sector turístico, del sector inmobiliario, del sector de telecomunicaciones, esas son las principales que tenemos nosotros, el incumplimiento, sobre todo, hablando por ejemplo de aerolíneas, sobreventa de vuelos, venta de paquetes que no respetan conforme a lo ofertado, telecomunicaciones, cobros indebidos.”
De acuerdo con la dependencia, los principales motivos que derivaron en queja fueron por “Negativa a la devolución” de depósito, en segundo lugar, la “Negativa a la entrega” de un producto o servicio y en tercer la “Negativa a la rescisión”.
Relación de quejas por sector en la Zona Metropolitana de Guadalajara de enero a noviembre del 2023
SECTOR / Quejas recibidas
1 Turístico / 646
2 Tiendas Departamentales / 452
3 Telecomunicaciones / 234
4 Automotriz / 230
5 Compañía de Autofinanciamiento / 177
6 Gaseras (distribuidoras de gas LP) / 134
7 Taller Mecánico / 135
8 Inmobiliario / 116
9 Compañías especializadas en servicios financieros, seguros y viajes / 104
10 Ventas por internet / 80
Principal motivo de reclamo
1 Negativa a la devolución del depósito / 730
2 Negativa a la entrega / 593
3 Negativa a la rescisión / 520
4 Negativa a corregidor errores / 425
5 Negativa a hacer efectiva la garantía / 318
Para ingresar quejas, se pone a disposición el teléfono de la Oficina de Defensa del Consumidor en Guadalajara (ODECO) 33 36167667 o acudir directamente a ingresar su queja a la calle de Morelos 1830, Colonia Americana, en Guadalajara. También pone a disposición el Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o el 800 468 8722 para el resto del país; así como a través de las redes sociales oficiales: en Twitter @AtencionProfeco y Facebook @ProfecoOficial.
Alerta Profeco Guadalajara sobre algunas estafas navideñas
En esta temporada de compras navideñas, la principal razón por la que los consumidores acuden a quejarse a la Profeco en Guadalajara es por incumplimiento en los precios, afirmó el titular de la oficina, Marco Antonio Romero, quien también advirtió sobre sitios piratas de ventas que terminan siendo una estafa.
“En el mes de diciembre y que buscamos esa parte, cuáles son los principales reclamos, es el no respetar los precios que se promocionan, definitivamente, cuando acuden con nosotros a la oficina, nosotros de alguna manera con los compañeros allí, tratamos de investigar a través de nuestros medios si esa página verdaderamente es verídica o no, cosa que detectamos al momento que es apócrifa y eso no nos permite poderlos ayudar.”
Explicó que cuando reciben esos casos asesoran al Consumidor para que presente una denuncia por fraude ante la Fiscalía.
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