Línea COVID-19 cumple un año de operación, con cerca de 150 mil llamadas atendidas

Foto; Milenio

El Centro de Contención de Crisis del COVID-19 cumple este martes su primer año de operación, con cerca de 150 mil llamadas entrantes atendidas, de las cuales, 47.2 por ciento fueron con casos sentidos o sospechosos, 34.2 eran informativas y 18.6 por ciento falsas, informó el secretario de Salud, Fernando Petersen Aranguren.

“Estamos cumpliendo un año de servicio para toda la ciudadanía, para todos los jaliscienses. Recordar que este es un call center que está 24/7, es decir, vamos a ajustar un año ininterrumpido, ningún minuto, en el que las personas que están dedicadas aquí, día y noche a atender a los jaliscienses, resuelven sus problemas, dan citas, atienden toda la situación de Covid-19 y nos ayudan a que todos podamos sentirnos seguros en medio de una pandemia.”

Todos los casos sentidos o sospechosos de SARS-CoV-2 fueron revisados, se les hizo una segunda llamada a 69 mil 869 personas y se citaron a prueba diagnóstica a 17 mil 009 pacientes, que sí cumplían la definición operacional:

● 10 mil 732 para PCR.

● Tres mil 584 para prueba de antígenos.

● Dos mil 854 para prueba rápida serológica.

Es importante mencionar que estas se suman a las realizadas por las Regiones Sanitarias de la Secretaría de Salud Jalisco (SSJ), la Universidad de Guadalajara y los laboratorios particulares.

Este call center, operado por el Sistema de Atención Médica de Urgencias (SAMU), fue el primero en su tipo en todo México y fue creado con el objetivo de evitar la saturación del número telefónico de emergencias 911, y de las áreas de urgencias de los hospitales en la zona conurbada y en el interior del Estado.

El número telefónico 33 3823 3220 comenzó a operar con dos líneas y ocho colaboradores el 2 de marzo de este año, y fue creciendo paulatinamente hasta llegar a un centro que funciona las 24 horas de los siete días de la semana, con instalaciones propias, 50 posiciones y 180 Rastreadores COVID (personal de atención sanitario) en diferentes turnos.

Hoy en día, inclusive tiene una coordinación directa con los operadores de la línea de emergencias 911 y con los médicos reguladores del Centro Regulador de Urgencias Médicas (CRUM) del SAMU de Jalisco, con lo cual se pretende dar una orientación oportuna a la población que lo requiera.

Haremy Reyes